Tüketicilerine 2 yıllık fiyat taahhüdü ile paket satan GSM şirketleri, 1 yılın sonunda sözleşmenin bittiğini gerekçe göstererek zam yapıyor.
Ekonomim’den Selenay Yağcı’nın haberine göre, tüketicilerin son dönemde fatura taahhüt şikayetleri arttı. Kullanıcılar, operatörlerin kampanyalarıyla 2 yıllık fiyatlarla anlaşsa da taahhüt süresinin 1 yılı dolunca faturalara zam geldi. Şirketler, telefonla arayarak müşteriyi taahhüdün bittiğine ikna ediyor. Yeni ve zamlı paketi de indirimli paket olarak pazarlıyor.
Satış temsilcileri telefonda “Taahhüdünüz bitti şimdi bu paketi size indirimli fiyattan sunuyorum. Kabul etmezseniz 50 lira daha fazla ödersiniz” gibi sözlerle müşteriyi zamlı fiyatın kampanya olduğuna ikna ediyor. Müşterinin, “Ben iki yıllık kampanya için bu paketi seçtim” demesi de yetersiz oluyor.
ŞİRKETLER, ONAY ALMADAN ZAM YAPAMAZ
Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme, yani cayma hakkını tüketicinin kullanabileceğini belirten Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, şirketlerin 2 yıllık fiyat sözünden dönerek 1 yıl sonra zam yapmasının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu söyledi.
Tüketiciye kampanyasında 2 yıllık fiyat sözü veren operatörün, bunu tüketici aleyhine değiştiremeyeceğini belirten Ağaoğlu, “Tüketici Kanunu’na göre taahhütler ve sözleşmeler tüketici aleyhine değiştirilemez. Ancak cep telefonu ya da internet şirketleri sözleşmelerinde iki yıllık kampanyayı müşteriye 1 yıl sonra yenilenmek üzere diye satmış olabilir. Bunu da sözleşmeyi yapmadan müşteriye söylemesi gerekiyor. Abonelik sözleşmelerinde müşterilerin gözden kaçırdığı maddeler olabiliyor” diye konuştu.
