Adıyaman Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında yaklaşık 370 bin çağrıyı yanıtlayarak, vatandaşların taleplerine çözüm üretti.
Adıyaman Belediyesi hizmetlerine erişimini kolaylaştıran 153 Çağrı Merkezi, gelen talepleri titizlikle değerlendirdi. Bu kapsamda çağrılardan 260 bini ilgili müdürlüklere iletilen başvuru, yardım ve çözüm talepleri iken; 110 bini ise bilgi edinme, yönlendirme ve talep sorgulama işlemleri olarak kayda geçti.
Merkez, gelen her başvuruyu sisteme işleyerek, ilgili birimlere ulaştırdı.
Adıyaman Belediyesi, başvuru süreçlerinde şeffaflığı artırmak amacıyla SMS sistemini kullandı. Birimlere iletilen her talep sonuçlandırıldığında, vatandaşlara otomatik olarak geri bildirim yapıldı. Bu sayede her vatandaşın talebi kayıt altına alınarak takip edilebilir hale getirildi.
18 PERSONELLE HİZMET
Çağrı merkezinde; 14’ü operatör olmak üzere toplam 18 personel vardiyalı sistemle 7 gün 24 saat aralıksız hizmet veriyor. Teknolojik altyapısı güçlendirilen merkez, çözüm odaklı yaklaşımıyla şehrin nabzını tutuyor.
Yıl sonu verilerini değerlendiren Belediye Başkanı Abdurrahman Tutdere, vatandaşla kurulan doğrudan temasın önemine dikkati çekti. Tutdere, yaptığı açıklamada, şunları söyledi:
“153 Çağrı Merkezi’miz, belediyecilik anlayışımızın merkezinde yer alan ‘insan odaklı hizmet’ vizyonumuzun en önemli parçasıdır. 2025 yılı boyunca 370 bin hemşehrimizin sesine kulak verdik. Amacımız sadece talepleri almak değil, her başvuruyu hızlıca sonuca bağlayıp şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmaktır. Adıyaman’da her bir vatandaşımızın sorununa anında çözüm üreten, ulaşılabilir bir belediye yapısını kalıcı hale getiriyoruz.”
KAYNAK: ANKA
